Retourbeleid
Bij Huisgroen streven wij ernaar om u duurzame en milieuvriendelijke producten voor huis, tuin en keuken met de grootste zorg aan te bieden. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u gebruik maken van uw wettelijk herroepingsrecht.
1. Annulering & verwerkingstijd bestelling
Nadat u een bestelling heeft geplaatst, nemen wij doorgaans 1 tot 3 werkdagen om uw bestelling te verwerken en gereed te maken voor verzending. Zodra uw pakket verzonden is, bedraagt de geschatte levertijd binnen Nederland 3 tot 7 werkdagen. Houd rekening met vertraging tijdens piekperiodes.
2. Herroepingsrecht
Na ontvangst van uw bestelling heeft u conform de Europese consumentenwetgeving het recht om binnen 14 kalenderdagen (natuurlijke dagen) zonder opgave van reden van de aankoop af te zien.
De herroepingstermijn gaat in op de dag dat u het product fysiek in handen hebt gekregen.
3. Retourinstructies
Wilt u een artikel terugsturen? Volg dan onderstaande stappen voor een vlotte retourverwerking:
Stuur binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een e-mail naar support@huisgroen.store met uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.
Wacht op bevestiging en retourinstructies van onze klantenservice.
Verpak het artikel stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Voeg het aankoopbewijs (factuur of bestelbevestiging) toe aan het pakket.
Stuur het pakket naar ons retouradres:Scheldestraat 63, 1078 GH, Amsterdam, Nederland
4. Niet-ontvangen bestellingen
Heeft u 14 kalenderdagen na verzending nog niets ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via support@huisgroen.store of +31 20 664 6365. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.
5. Kosten van retourneren
Tenzij anders overeengekomen of het product defect/onjuiste levering betreft, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Huisgroen vergoedt geen verzendkosten voor retouren die niet vooraf zijn aangemeld of zonder retourgoedkeuring worden teruggestuurd.
6. Voorwaarden voor restitutie
We accepteren uitsluitend retouren van producten die:
Ongebruikt, onbeschadigd en volledig zijn
In originele staat verkeren, bij voorkeur in originele verpakking
Geen tekenen van slijtage of montage bevatten
Artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen gedeeltelijk of niet worden terugbetaald.
7. Uitzonderingen – niet retourneerbare artikelen
De volgende producten zijn uitgesloten van het retourrecht:
Maatwerk of gepersonaliseerde artikelen
Hygiënisch gevoelige producten die geopend zijn (zoals keukentextiel, matrassen)
Digitale inhoud waarvan de levering reeds is begonnen
Producten met beperkte houdbaarheid
8. Verwerking & terugbetaling
Nadat wij het geretourneerde artikel in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij de retourzending binnen maximaal 3 werkdagen. Hierbij controleren wij of het product voldoet aan de retourvoorwaarden (onbeschadigd, compleet en ongebruikt).
De terugbetaling wordt vervolgens binnen deze 3 werkdagen in gang gezet via dezelfde betaalmethode die u bij aankoop heeft gebruikt.
Afhankelijk van uw bank of betaalprovider duurt het daarna gemiddeld 2 tot 5 extra werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening of creditcard.
Let op: De totale verwerkingstijd voor terugbetalingen bedraagt dus gemiddeld 3 tot 8 werkdagen vanaf het moment dat wij uw retourzending hebben ontvangen.
De exacte bijschrijvingstijd kan variëren en is afhankelijk van de interne verwerkingstijd van uw bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider . Hierop hebben wij geen invloed.
9. Drukke periodes & vertraging
Tijdens feestdagen, uitverkoopperiodes of logistieke vertragingen kan de verwerking van retouren of terugbetalingen iets langer duren. Wij vragen hiervoor uw begrip.
10. Contactgegevens
Heeft u vragen over het retourneren of annuleren van uw bestelling? Neem gerust contact met ons op.
E-mail: support@huisgroen.store
Telefoon: +31 20 664 6365
Adres: Scheldestraat 63, 1078 GH Amsterdam, Nederland